Me hackean la cuenta y el soporte no hace nada

Hola!
Me pasa algo que nose ni lo que esta pasando... un tio entro a mi cuenta porque se sabia mi pass ( no se la di ), luego me dijo que tiene mi cuenta y me vendio los harpones y me quitó todas las balas de oro que eran 27.000.000
Luego de eso me decidi cambiar los datos, pero aun asi sigue entrando, me pregunto como?
la cuenta NO esta vinculada por facebook, pedi ayuda al soporte y parecen que se les han ido la pinza, uno me dice que tengo que borrar caché, otro que me explica como desvincular la cuenta de face ( que no esta), etc.
Alguien con mente me ayuda? creo que esta vinculada por bigpoint.com pero nose como, cambie el email y la pass 3 veces ya pero aun asi sigue entrando xfavor quiero recuperar la cuenta enserio

 

Buenas tardes

Te recomiendo que pases un antivirus por tu ordenador, me parece que están entrando desde tu propio ordenador, y han accedido a tus datos.

Por curiosidad hablaste con alguien en el chat y por privado te dio los datos de un supuesto TS? si fuese asi lo que hiciste fue autorizarlo para que pudiese entrar en tu ordenador, por eso pasa el antivirus para eliminar cualquier virus, troyano etc que pudieras tener.

Saludos

 

seguro tienes un keylogger en tu pc, como dice Jasi pasa varios antivirus y antikeyloggers

 

Hola!
Me paso algo por teamviewer nose que es, y si, creo que es un virus... escanee el pc pero no quiere borrar el virus dice que al siguiente reinicio pero no me lo borra...

Me dice que para entrar a la cuenta tarda unos 10 minutos, pero no puede quitarme la pass del hotmail, que antivirus me recomendais? el avast no lo quiere borrar

 

sigue esta guia (no se puede colocar páginas externas) ahi te dan los pasos y programas a descargar para eliminar todo virus

 

don gato si con lo de skin no te funcionara ya te recomiendo q agas un formateo del pc entero o ueno si es un viros i tienes un pc de mesa rueba a kitar la pila interna suele dejar el c sin enerjia durante unos minutos i mata los virus eso o volver aun estado de restauracion del pc

 

Formatea tu computadora cuanto antes. Abre simbolo del sistema (Inicio > ejecutar > cmd) y escribe: format C:

Eso si, tu pc va a quedar inutilizable hasta que le reinstales un nuevo Sistema Operativo. Suerte.

 

oe como lo ago con el antivirus tambien me paso algo asi pero no me vendieron nada solo me movieron del mapa que me encontraba pero yo no acete nada por el chat del juego ni tengo mi cuenta en el facebook y nadien sabe mi contraseña asi q no se como se movio esa cuenta asta ese mapa

 

no hayq ser tan drastrico abre inicio i pon restaurar c i te la yeva aunos dias anteriosos todo lo istalado o yegado al pc sera eliminado

 

Ya esta, como tengo windows8 al iniciar la compu y al dar F4 me pone lo de estaurar a modo de fabrica osea formatear.
Ahora otra cosa... puede entrar de otra forma como por bigpoint.com? Como puedo saber yo si tienae acceso? El pc esta formateado

 

rueba a dejarlo en algun mapa o a comprar algo no lo puedes saver asta q el se delate i si ya as formateado cambia contras de todo i a poder ser del mail

 

Si, pero como puedo saber si tiene acceso a la cuenta a traves de bigpoint.com? algun CM ayuda

 

formatea tu computadora llevala a un lugar que formatean computadoras y listo problema resuelto : )

 

Muy buenas -DON_GATO-2(UCA))

Eso tú no lo puedes saber, no a parece ningún rastro en la cuenta que te lo indique. He consultado, y lo mejor es que te dirijas al Soporte de vuelta.

Por cierto, muchísimas gracias a todos los participantes en el tema, son muy amables.

Saludos

 

Hola!
Ya envié otro ticket al soporte ( ya van 4 ), de lo que vi no creo yo que me puedan ayudar, hay alguna diferencia entre el soporte ingles y el español? El tio ese es rumano, puedo enviar el chat que me escribió al soporte rumano haber si hacen algo?
PD: soy don gato uca esta es la cuenta que tiene problemas

 

EL soporte no va hacer absolutamente nada ,ya me hakearon y robaron cuenta del servidor España1 con 5 años de antigüedad y un poco mas el barco TENERIFE(X) del clan FYN ,full a tope y lo único que dijeron es qwe el ID de ese barco estaba activo y que el único qwe pudo dar mi correo y contraseña era yo , ,, es bien sabido qwe para cambiar de correo hay qwe aceptar el enlace que es enviado al dicho correo ,,pues bien ,yo nunca acepte e, ni hice ningún cambio de correo,,,mi barco fue a parar a manos de un DOMINICANO.hasta hay le llege la pista,,,y el soporte no hizo ni ha echo absolutamente nada ,,,podría hasta facilitarles los datos de compra de mi tarjeta ,,pero no les intereso para nada el tema.conclucion jdt.

 

CONFIRMADO:
Aunque reinstale el PC ese sigue entrando, 100% de que entra desde www.bigpoint.com

Los CM me deciis como se desvincula eso?

 

Muy buenas xxdanielxx89

El protocolo es el mismo en temas de robos/daños a cuentas, no importa de donde sea el Soporte. Esa última consulta debes hacérsela al Soporte, y ellos te dirán.

¿Algo más?

Saludos

 

La diferencia entre dichos soportes es que el ingles es mas eficiente, pero no son muy simpaticos que digamos, asi que cuidado con lo que les dices.

 

Buenos días

Como se ha comentado, la solución solo pasa por el soporte, aquí en el foro nada podemos hacer, por lo que procedo a cerrar el tema.


Saludos