Soporte Tiempo en entrega de compra.

Buenas, resulta que realice la compra de: "paquete de barco".
Me gustaria saber de cuanto es el plazo de entrega, aun no me llega ningun correo de confirmación de pago (Ya pagué), ni ningun otro tipo de correo, tampoco se han abonado a mi cuenta el contenido de dicho paquete y en caso de que no es me abone a mi cuenta el contenido del paquete que debo hacer?
- Donde lo reporto?
- Con quien me comunico?
- Me devolverán el dinero o habra algun tipo de compensación?

Si alguien me pudiera aclarar esta duda lo agradecería mucho.

 

Hola
Todo depende del método de pago que utilices. Hay algunos que requieren hasta 48 horas hábiles. Hay ocasiones donde pueden demorar más (pero este sería un retraso del método de pago y no de BigPoint).
En caso que sea un método de pago instantáneo como la Tarjeta de Crédito, si deberás comunicarte con el soporte.
Saludos

 

Hola!

Tras 24 horas sin actividad, procedo a cerrar el tema.

Saludos!!

 

Hola thunderstruckDFC,

Todo depende de que método de pagos utilices ya que todos los métodos trabajan de forma diferente y con procedimientos diferentes. En tal caso, si pasadas 48 horas de la compra no has recibido tu articulo, te recomiendo que empieces por enviar un formulario de pagos al departamento de pagos para que puedan ubicar tu compra y verificar que ha ocurrido con ella. Esta formulario lo podrás encontrar en el foro en la sección de pagos y te dejamos el link directo a ese posting:

https://board-es.seafight.com/threads/formulario-de-pago.2188/

No necesitas explicar nada, solo basta ingresar los datos exactos que se te piden y adjuntar el recibo de pagos de la compra para que el equipo de pagos pueda encontrar la compra y saber que ocurrió con ella.

Dependiendo de lo que haya ocurrido con la compra, o bién se te entregará lo que compraste o si la compra presentó un error y no fue completada, entonces tu misma entidad financiera deberá reembolsarte el dinero a tu cuenta de banco por ejemplo.

Si después de enviar el formulario de pagos no se ha resuelto tu consulta, entonces podrás dirigirte al soporte técnico en donde podremos darte un poco más de información sobre la compra.

Saludos