Soporte respuestas automáticas.

Buenas tardes. Resulta que esta tarde aborde a un usuario una cantidad muy grande de oro.

Lo reporto al soporte ya que no me parece normal que dicho jugador lleve tal cantidad. Y me contestan lo siguiente:

Paso tu información a la persona responsable para que lo pueda comprobar, investigar a este usuario en el caso de estar incumpliendo las normas y sera reportado para su verificación y tomado medidas en su caso...

El caso es que vuelvo a enviar otro mensaje al soporte preguntándole que hago con el oro. Mientras investigan a dicho jugador.

(Me podrían decir déjalo en tu barco mientras investigamos por poner un ejemplo)

Porque como comprenderán no puedo ir por el juego con tal cantidad de oro. Y después de 4 horas me responden.

Lo sorprendente es que me dan dan la misma respuesta que la primera vez que les reporte el problema. (Dicha respuesta esta escrita arriba).

No sólo es que me den una respuesta automática, si no que además sigo con el mismo problema sin poder jugar porque el soporte no me ha contestado si necesita que lo deje en el barco mientras investigan etc...

Ahora que hago, ¿vuelvo a enviar por tercera vez otro mensaje al soporte? Seguro que me contestan lo mismo.

Mientras tanto no puedo entrar al agua porque el soporte no me dice nada. Y en caso de que terminen de investigar a dicho jugador dudo que me avisen.

P.d.t: Si me llega una encuesta de nivel de atención la voy a puntuar como suspenso.

No han solucionado mi problema.

 

Tienes suerte de que te hallan contestado, a mi ni me han dirigido la palabra.

PD: En la ultima encuesta ya les suspendi.

 

Buenas CONAN-U*C,

Tras recibir esta información he estado comprobando los formularios que has enviado, evidentemente con tu cuenta no se puede hacer ya nada puesto que has procedido jugando y haciendo uso de ello. Con respecto al usuario que has indicado, ha sido reportado a la comunidad correspondiente ya que no es usuario de la comunidad habla Hispana por lo que directamente no podemos tomar las acciones que el soporte hubiera tomado si fuera usuario de nuestros servidores. Cierto es que las respuestas recibidas no han sido las adecuadas y por supuesto las correctas.

Por ello te respondo por este medio indicandonte y reiterando lo ya mencionado la ID de usuario ya ha sido reportada y esperemos que dicha comunidad tome las acciones correspondiente lo antes posible.

Sin más te pido disculpas y gracias por realizar dichos reportes y preocuparte por el bienestar del juego!

Saludos

 

Wow que excelente atención. Ojala y los SM, FM y CM aprendieran un poco de esto.

 

Buenas GUSTAVO[MEX],

En el foro siempre os hemos atendido bien, tanto los FM,como el BA del foro Jasi y yo. Si no es el caso me gustaría que me pasaras los temas por mi perfil para revisar.

Un saludo.

 

Jamas dije que dieran un mal servicio, pero si algunas veces son muy poco cordiales, hostiles e incluso sarcásticos.
y no solo me refiero al foro si no principalmente a los moderadores del chat.

 

Buenas GUSTAVO[MEX],

Pues eso siempre viene bien que lo comentes con soporte para mejorar el servicio.

Un saludo.

 

Muchas gracias Noelia por tu respuesta. Aun así no entiendo lo siguiente que escribes:

Evidente con tu cuenta no se puede hacer ya nada puesto que has procedido jugando y has hecho uso de ello.

¿Qué significa esto?. ¿Ya puedo volver a jugar normal? ¿Ya puedo hacer uso del oro?.

Noelia te doy un sobresaliente.

 

buenas noches,
ummmmmm que estara pasando en el suport para que en un mismo dia la team lider y el team community contesten directamente a los usuarios.....ummmmmm.........estaran cambiando las cosas?? amejor??...
pondre unas velitas a la virgen de la caridad del cobre...que con ese nombre tiene que tener mas poder que yo en la corte celestial para que asi sea jejejeje

sant jordi

 

Me gustaría que me aclarasen una seríe de cuestiones:

1- Que se considera exactamente queja? y ¿porque deben ir dirigidas única y exclusivamente a los soportes y no ser reflejadas en el chat o en el foro?

CGC:

1.2.10 Está prohibido aprovecharse de los bugs o de los errores de programación en beneficio propio. Se deben notificar los bugs que se encuentren lo más rápido posible mediante un post en el foro de bugs, por IRC o por email.

NORMAS DE LA CASA:

Reclamos
"El juego vive de ti y de toda la comunidad. Tu opinión y tu respuesta son muy importantes para nosotros. También las quejas se consideran una buena posibilidad para poder satisfacer en el futuro los deseos de nuestros usuarios.No obstante, recuerda que se ruega amabilidad a la hora de emitir tus juicios. Los llamamientos a huelga, los insultos, las ofensas a los trabajadores o a otros usuarios, así como pedir a un usuario que cambie de juego están terminantemente prohibidos. Este tipo de comentarios no se permiten en el foro y se borrarán de forma inmediata. Solo te perjudicarás a ti mismo, ya que hacemos caso omiso de este tipo de acciones.
Utiliza un tono amable para dar tu opinión. De este modo, estaremos encantados de poder ayudarte e intentaremos resolver tu problema lo antes posible. "

Evita responder enfadado. Deja que pase un día y reacciona de la forma adecuada. Trata al resto de participantes, como te gustaría que te trataran. Si participas en discusiones y publicas entradas ofensivas, perderás el derecho de acceso.

2- Se puede considerar realmente spam un mensaje, repetido dos veces, pero en una de ellas con contenido añadido, para que en realidad sea diferente? y solo en una ocasión.

CGC:

9.4.5 En especial, Bigpoint está autorizada a borrar total o parcialmente las informaciones publicadas por el usuario si existen indicios de infracción concretos contra estas condiciones generales de contrato, las instrucciones y reglas de los correspondientes servicios, o si son de alguna forma ilegales. Este es el caso, por ejemplo, para informaciones:

Que sean correos basura, cadenas o correos en masa no solicitados, mensajes inmediatos, o que contengan “spimming” o “spamming”.

NORMAS DE LA CASA:

Spam
"Como ocurre en otros foros, no admitimos que se perjudique la visualización de las entradas por medio de entradas masivas e innecesarias (spam). Tomaremos más medidas, si el envío de spam se produce de forma reiterada.
Advertencia: El Spam no debe confundirse con el Trash talk (lenguaje basura) que se permite en algunos foros (Foro libre, grupos de debate)."

3- Que se considera exactamente criticar a un moderador y su labor? Por ejemplo si en el chat un moderador cuenta un chiste, y le decimos que es malo ¿es criticar a un moderador? ¿podría constituir motivo de ban? ¿deberíamos escribir al soporte indicando que el chiste es malo?

¿Es una aclaración sobre un tema o indicación de un moderador crítica al mismo?

¿Es corregir un posible error encontrado en información oficial del foro crítica al moderador que la publico? y por tanto posible motivo de ban.

CGC:

9.4.5 En especial, Bigpoint está autorizada a borrar total o parcialmente las informaciones publicadas por el usuario si existen indicios de infracción concretos contra estas condiciones generales de contrato, las instrucciones y reglas de los correspondientes servicios, o si son de alguna forma ilegales. Este es el caso, por ejemplo, para informaciones:

• Que molestan a otras personas o son insultantes, amenazantes, obscenas, difamatorias o calumniosas.

NORMAS DE LA CASA:

Enfrentamientos verbales
Lo que cuenta no es lo que dices, sino cómo lo dices. Cada miembro de la comunidad debe contribuir a evitar las cacofonías. Si alguien tiene distinta opinión que tú, lo importante es hacer sugerencias, no aprovechar la ocasión para tirarse de los pelos. Las palabras malsonantes o la hostilidad manifiesta no se permiten. Trata de distinguir entre el juego y la realidad, estamos en un foro del juego, que no tiene nada que ver con la vida real. Si aún así haces caso omiso y comienzas un enfrentamiento verbal, conllevará consecuencias y estas se aplicarán a todos los usuarios implicados. Las consecuencias dependerán de la gravedad de la acción.

4- Puede un CM, SM, BA, actuar como moderador en el mismo megaserver en el que juega?

5- Puede una misma persona actuando como Soporte, responder a las quejas que, sobre él mismo se envian al soporte por su también labor como moderador? ¿Es ético? ¿Es profesional?.

6- En caso de queja sobre la respuesta o actuaciones de un soporte ¿a quien se debe acudir? ¿Se produce entonces una indefensión?

Puede parecer una broma, pero como estoy un poco cansado de que entre otras cosas aleguen estos temas para sancionarme, en mi opinión sin motivo, pues quiero aclarar las cosas.

Sé que tanto yo como mis comentarios son incomodos, pero se está llegando a unos extremos que escapan totalmente a mi entendimiento.

PD: El tema es largo, pero va principalmente dirigido a equipo de moderadores, con rango de BA hacia arriba.

 

Buenas ihizi,

Te lo contestaré yo.
Como te dije, tu tema tiene que ir al soporte, puesto que por aquí te hemos respondido, y la respuesta que recibimos por tu parte son acusaciones y quejas de las Moderaciones de nuestro equipo, puesto que eso también se ha de decir en soporte y no por el foro, ya que ponerlo por aquí está prohibido.

Y finalmente, si se te sanciona, es por un motivo, y cuando hay una sanción en el foro, siempre el BA de este, está enterado de lo que pasa.

Un Saludo.

 

buenas gente,

ke sepais que le kite las velas ala virgen de la caridad del cobre y se las puse a santa rita...que esto e esta desmadrando jajajaja

feliz dia para todas.....todas

P.D blancooooo tiuuu diles ke nos pongan un evento jooo que nus estamo aburriendo...

 

Agradezco sinceramete tu participación y aportación, te agradecería que leyeras tanto la pregunta 1ª como la 3ª, además de las normativas que las acompañan.

Si existe alguna otra norma o artículo que desconozca, no dudes/is en hacermelo saber.

No voy a entrar en esto:

Enfrentamientos verbales
Lo que cuenta no es lo que dices, sino cómo lo dices. Cada miembro de la comunidad debe contribuir a evitar las cacofonías. Si alguien tiene distinta opinión que tú, lo importante es hacer sugerencias, no aprovechar la ocasión para tirarse de los pelos. Las palabras malsonantes o la hostilidad manifiesta no se permiten. Trata de distinguir entre el juego y la realidad, estamos en un foro del juego, que no tiene nada que ver con la vida real. Si aún así haces caso omiso y comienzas un enfrentamiento verbal, conllevará consecuencias y estas se aplicarán a todos los usuarios implicados. Las consecuencias dependerán de la gravedad de la acción.

Si tienes a bien, constestar a mis preguntas con argumentos, te estaría muy agradecido.

Espero comentarios de otros usuarios, serán bien recibidos, ya que se trata de un Tema en "Comentarios y críticas generales".

 

Tengo una pregunta, hay alguna manera de contactar directamente con la empresa "china" esta que compró las acciones de bp? lo siento pero no se ahora mismo su nombre...

 

Buenas ihizi,

A queja se refiere a quejas sobre moderadores. Quejas sobre fallos en particular del juego claro que podéis hacer, pero eso sí, sin faltar el respeto a nadie.
Quejas sobre bugs, bots, etc etc y acusaciones a jugadores, lo mismo, tema que debe de ir al soporte, porque por el foro no os podemos ayudar y si se habla de esos temas aquí en el foro, se crea muchísimo spam, y te lo digo por experiencia propia porque lo he visto.

Lo de criticar a un moderador, sea queja, crítica y demás, tema que debe de ir al soporte. ¿Porque? Simplemente porque si eso se hace mientras hay un moderador en los chats, interrumpís su moderación.
Pero claro está, que si veis algo mal del moderador, lo podéis comunicar al soporte, que es como siempre se ha hecho.

Sobre la pregunta que has hecho de ''Es corregir un posible error encontrado en información oficial del foro crítica al moderador que la publico'', para nada es motivo de baneo, es más, agradecemos la ayuda que nos dais si encontráis algo mal publicado, pero que yo sepa, nunca se ha dado el caso de que haya sido alguien baneado por eso, porque no es lógico llevarse una sanción por ayudar.

Hola,

Siempre puedes enviar un fax a las oficinas de Bigpoint. Te dejo los datos:
Fax: +49 (0)40/88 14 13-906
http://www.bigpoint.com

BIGPOINT GmbH
Drehbahn 47-48
20354 Hamburg | Germany

Un Saludo.

 

Grax blanco, pero nono, ese fax ya lo conozco, y no me refiero a bp, si no a la empresa china, que segun tengo entendido, también tiene juegos.

 

Buenas .-Lybelula-.,

A pesar de que Youzu ha adquirido el 100% de las acciones de Bigpoint, no existen planes de cambios en el portafolio actual de la empresa. Bigpoint continua desarrollando y realizando un soporte a todos los juegos actuales así como también a los futuros proyectos, por lo que solo podrás contactar con ellos.

Un Saludo.

 

mmmmm vale, ya lo revisaré yo bien por si acaso, seguro que hay alguna manera de mandarles un ticket en ingles sobre este juego dejado de la mano de dios xd. Gracias de todos modos

 

Tras comprobar que se ha solucionado satisfactoriamente el problema del oro en mi cuenta. Pueden cerrar el tema. Muchas gracias.

 

Hola CONAN-U*C,

Probablemente para que comprendas mejor el porque recibes esta clase de respuestas "automáticas" te explico como funcionamos en el equipo de soporte. Al día no solo recibimos tu solicitud o la de 3 jugadores más, recibimos cientos de solicitudes con los mismos problemas o más graves los cuales también tenemos que solucionar lo más rápido posible. Todos los problemas se priorizan como en cualquier otra parte, empresa u organización, los problemas más graves se tratan primero y luego los demás de acuerdo a las prioridades, esta es una manera efectiva de ir solucionando los problemas uno a uno correctamente.

Para agilizar las consultas e informar a los usuarios de lo que procederemos a hacer con cada casos, se responden muchos de los correos con autorespuestas que nos ayudan a comunicarle a los usuarios rápidamente ( en menos de 6 horas ) el estado de su consulta. Te parecen poco 4 horas ? Es mucho menos de lo que se toma cualquier otro soporte en cualquier otra entidad, empresa u organización en responder cualquier consulta. Utilizamos estas autorespuestas porque con ayuda de nuestros miembros del equipo de soporte, que por cierto hacen un trabajo excelente dado a su limitación con algunas herramientas y/o con información, es una forma eficaz de responder los cientos de consultas que recibimos todos los dias y de esta manera no dejar a ningún jugador esperando días por una respuesta como ocurre en otros soportes fuera de Bigpoint. De igual forma, en ciertas ocaciones también puede ocurrir, ya que somos humanos y cometemos errores como cualquier otra persona en este mundo y por ello, nos diculpamos encarecidamente.

Ahora teniendo en cuenta este proceso y que somos unos pocos para poder procesar los cientos de consultas que recibimos al dia, es normal que recibas una respuesta automática o que demoremos un poco más de lo deseado en verificar, solucionar y responder todos los problemas de los jugadores. Sin embargo, tratamos de responder y solucionar lo que podemos, OJO, lo que podemos y está en nuestras manos ya que muchas veces no podemos hacer más nada para solucionar un problema, no porque no queramos sino porque otros factores externos a nuestro equipo, no lo permiten.

Finalmente para no aburrirlos con nuestro dia a dia, recuerden que nuestors queridos administradores de la comunidad hispana no son robots ni tampoco perfectos, son personas y jugadores como todos ustedes. Estarán siempre aquí para tratar de ayudarles en lo que puedan y mientras esté al alcance de ellos, pero no para recibir malos tratos ni tampoco serán objetos de culpas por demoras en soluciones a consultas o errores en el juego.

Dado a que tu consulta fue solucionada y a petición tuya deseas cerrar el hilo, procederemos a cerrarlo.

Que tengan buen dia todos.

Saludos