7 reglas de oro al moderar el chat

7 reglas de oro al momento de moderar el chat

1.) Infórmate primero - Asegúrate primero antes de moderar un chat de leer las normas del chat en el foro, las sanciones, tipos de infracciones en el area interna del chat y además de que tu supervisor te acompañe en los primeros dias al moderar.
2.) Nuestro objetivo #1 es AYUDAR a los usuarios – nosotros no somos unicamente la policia del chat! – Si los usuarios tienen preguntas acerca del juego, ayúdales con una respuesta o dirígelos a donde puedan encontrar las respuestas .

3.) Siempre mantén la calma y se objetivo! – Esto puede ser particularmente difícil si la situación del juego no es buena, sin embargo no quiere decir que tengas que perder la calma. Si un jugador se está saliendo de tus manos o está agrediendote, podrás tomar una pausa y advertirle al jugador sobre sus actos. Podrás también inviter a otro miembro del equipo a que conteste por ti en tal caso.

4.) Teniendo en cuenta el punto #2 y el #3 , no te conviertas en el centro de atención del chat– Es muy importante que los moderadores y soportes permitan a los jugadores conversar fluidamente en el chat. Estás en el chat para asistir o ayudar a la comunidad y mantener el chat en términos apropiados y seguro, no para ser el centro de atención del chat.

5.) Utiliza y mantén módulos de textos actualizados y siempre asegúrate de agregar la razón del ban y su duración en el log del ban– Esto te ayudará en dos sentidos : a.) El usuario podrá ver el mensaje con la razón por la cual fue baneado b.) Ticket mods y support podrán comprobar rápidamente la razón del ban .





6.) No produzcas spam en el chat – No somos máquinas ni tampoco es apropiado que produzcas spam en el chat posteando autorespuestas a los usuarios. Si moderas un chat poblado, podrás pedir ayuda a otro moderador o bién podrás tomarte tu tiempo para tratar de responder uno a uno a medida que vayan preguntando.
7.) Sigue las normas para sanciones en el chat – Tendrás como guia de sanciones y tipo de infracciones en el chat en la sección interna de tu foro, por favor, utilizala y rígete por ella no por tus reglas personales ya que para eso están establecidas y posteadas en el área interna de cada foro. Si tienes problemas con las sanciones porque se trata de un caso especial, por favor consultalo con tu SM o tu BA más cercano antes de realizar cualquier acción. Las sanciones en el chat y en el ACP deberán siempre estar documentadas adecuadamente con une evidencia, por favor reporta siempre las sanciones a tu BA correctamenta para que puedan aplicar la sanción correcta en el ACP del juego.