Respuesta soporte

Buenas una duda cuando mando ticket al soporte cuando me responden y quiero contestarle de nuevo le escribo al mismo correo o tengo volver a mandar ticket ? y cuando es el tiempo de respuesta de ello

 

Hola,

Para tratar con el soporte únicamente debes abrir 1 ticket según sea el caso, y una vez que recibas una respuesta por parte de ellos puedes seguir tratando el tema a través del mismo mensaje que has recibido, ya en caso de que tengas alguna otra problemática distinta a la que estás tratando si será necesario que apertures un ticket nuevo al no estarse tratando el mismo tema, pero mientras sea sobre el mismo asunto solo deberás responder a las indicaciones que se te mencionen.

Ya en respuesta al segundo punto, las contestaciones se pueden dar normalmente luego de haber transcurrido 24 o 48 horas, pero no significa que este sea un limite de tiempo fijo para ello, lo que significa que esto puede variar, solo tienes que ser un poco paciente y ya cuando recibas alguna novedad por parte de estos se te reflejará en tu bandeja de entrada, espero haberte ayudado.

¿Tienes alguna otra consulta que realizar?

Un saludo.

 

Gracias eso es todo

 

Buenas noches,

Tras aclarar la duda del autor del post procedo a cerrar el tema. Muchas gracias por participar de nuestro foro.

Un saludo.