Soporte Compensación por el problema de servidores del día 24 de Enero

Hola comunidad,

Antes que nada, nos disculpamos sinceramente por el retraso en atender este problema y por la frustración que ha causado.

El 24 de enero, después de un reinicio del servidor, experimentamos una pérdida de datos causada por un problema inesperado durante el proceso de reinicio. Este inconveniente afectó a algunos jugadores que estaban trabajando activamente en misiones en ese momento. Como resultado, se produjeron distintas situaciones según la cuenta:

• Algunos jugadores perdieron el progreso de las misiones
• Otros jugadores perdieron las misiones en sí, lo que provocó que:
  • Bajaran un nivel
  • Perdieran el acceso al mapa de Ragnarok
  • Encontraran otros problemas relacionados con su progreso

Lamentablemente, no existe una forma automática de resolver esto de manera global. Para manejar cada caso correctamente, debemos revisar las cuentas afectadas de forma individual para confirmar:

• Si las misiones fueron realmente completadas
• Qué progreso o acceso falta actualmente (niveles, acceso a Ragnarok)

Ya hemos tomado medidas para corregir varias cuentas afectadas. Sin embargo, si aún sigues experimentando problemas, por favor proporciona tu ID de usuario por soporte. Esto nos permite verificar manualmente tu cuenta y aplicar la corrección correspondiente.

Tened en cuenta que, aunque las recompensas perdidas no pueden volver a acreditarse, sí podemos restaurar problemas de acceso, como el acceso al mapa de Ragnarok y otros bloqueos de progresión.

También queremos asegurarte que estamos tomando medidas técnicas adicionales para evitar que un problema similar vuelva a ocurrir en el futuro.

Como un pequeño gesto de agradecimiento por vuestra paciencia, puedes canjear el código bono PIRATESFORLIFE26, el cual estará disponible hasta el 8 de febrero.

Entendemos lo inconveniente que resulta esta situación y agradecemos sinceramente vuestra paciencia y cooperación mientras resolvemos estos casos uno por uno.

Gracias por vuestra comprensión,

Tu equipo de Seafight