Soporte Problema de pago - Soporte no da solución

Hola @XiangQi , lamento tener que recurrir a este medio pero el soporte via formulario, y posteriormente correo electrónico no ha funcionado. Llevo 2 meses esperando respuesta.

Número de ticket: Ticket#XXXXXXXXXXXXXXXXX

Descripción del inconveniente:
Cuando se hizo el evento del kraken, en marzo, compré 2 paquetes de Tesoro de Kraken. Al momento de realizar el pago me cobraron 4 paquetes. Soporte me respondió que eso no podía ser, ya que el juego solo permitía comprar 2. Sin embargo, en el correo que recibí por la compra, se puede ver claramente que me cobraron 4. Aquí el soporte:

IMAGEN SOLO PARA LA VISUALIZACIÓN DEL ADMINISTRADOR
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He intentado obtener respuesta respondiendo el mismo ticket pero ignoran mis correos. También intenté abrir un nuevo ticket y me dijeron que debía seguir con el ticket inicial.

Creo haber esperado un tiempo prudente así que pido por favor si me pueden dar solución devolviendome el dinero que me cobraron de más. Muchas gracias

Editado por Administrador las partes personales del jugador.

 

Hola Untopic,

Vamos a volver a revisar el Ticket y darte una solución por este problema. Igualmente, por favor ten preparado una copia del banco del cobro que se te hizo de estos 4 paquetes.

Estamos en contacto por ese número de ticket, pero ten un poco de paciencia, se te mandará una respuesta en las próximas horas.

¡Un Saludo y feliz día!

 

@XiangQi muchas gracias por la pronta respuesta y la eficiencia. Quedo pendiente de la respuesta.

 

Ahoy Piratas,

Tras pasar un tiempo, procedo al cierre del tema.

Un Saludo.